Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site www.mygellies.com, exploité par :
Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgique
N° d’entreprise / BCE : 1025.992.853
N° TVA : BE1025.992.853
Email : contact@mygellies.com
1. Principe général
Chez Gellies, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité, pratiques et adaptés à l’usage prévu.
Toutefois, nos produits étant destinés aux animaux de compagnie et relevant du secteur alimentaire, les retours et remboursements sont strictement encadrés pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé animale.
2. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
Le client devra préciser son nom, son numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de la commande et le ou les produits concernés.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :
-
non ouvert ;
-
non descellé ;
-
non utilisé ;
-
non entamé ;
-
non abîmé ;
-
propre ;
-
complet ;
-
retourné dans son emballage d’origine ;
-
dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé animale, aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, descellé, utilisé, entamé, sali, altéré, endommagé ou dont l’emballage de protection aurait été retiré.
Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
4. Produits non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
-
produit ouvert ;
-
produit descellé ;
-
produit utilisé, même partiellement ;
-
produit entamé ;
-
produit abîmé, sali ou altéré après réception ;
-
produit dont l’emballage de protection a été retiré ;
-
produit conservé dans des conditions inadaptées ;
-
produit retourné sans demande préalable ;
-
produit retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente ;
-
refus du produit par l’animal ;
-
animal qui recrache le médicament ;
-
animal qui trie le médicament ;
-
animal qui mange uniquement une partie du produit ;
-
animal qui contourne le produit ;
-
produit jugé inefficace sur un animal déterminé alors que le produit est conforme, non défectueux et correctement conservé.
5. Absence de garantie d’efficacité sur tous les animaux
Les produits Gellies sont conçus pour faciliter la prise de médicaments chez les animaux de compagnie.
Toutefois, chaque animal est différent. L’acceptation du produit peut varier selon l’animal, son comportement, son appétit, ses habitudes alimentaires, son état de santé, son niveau de stress, ses préférences, ainsi que selon le type de médicament utilisé, son odeur, son goût, sa taille ou sa texture.
Par conséquent, Gellies SRL ne garantit pas que le produit sera accepté par tous les animaux, ni qu’il permettra systématiquement de faire prendre un médicament à un animal.
Le refus du produit par l’animal, le fait que l’animal recrache le médicament, contourne le produit, trie le médicament, refuse de manger le produit ou ne réagisse pas comme attendu ne constitue pas, à lui seul, un défaut, une non-conformité ou un motif de remboursement.
Aucun remboursement ne sera accordé pour le seul motif que le produit ne fonctionne pas sur un animal déterminé, si le produit livré est conforme à la commande, non défectueux, non périmé et correctement conservé.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Gellies SRL ou de défaut avéré du produit.
Le client est responsable de l’emballage du produit retourné et du choix du mode d’expédition.
Gellies SRL recommande au client d’utiliser un mode de retour avec suivi. En cas de perte ou de dommage du colis retour pendant le transport, Gellies SRL ne pourra pas procéder au remboursement si le produit retourné n’est pas réceptionné ou s’il arrive endommagé.
7. Modalités de remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé et que le produit retourné respecte toutes les conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Gellies SRL se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit ouvert, descellé, utilisé, entamé, endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour.
8. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit manifestement défectueux, non conforme à sa commande ou endommagé lors de la livraison, il doit contacter Gellies SRL dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Le client est invité à joindre à sa demande :
-
son numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du produit ;
-
des photos de l’emballage ;
-
des photos du colis reçu ;
-
le numéro de lot si disponible.
Après analyse de la demande, Gellies SRL pourra proposer, selon le cas et conformément au droit applicable, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
9. Livraison, perte ou dommage pendant le transport
Les livraisons sont assurées par des transporteurs tiers.
Gellies SRL ne maîtrise pas directement les délais, incidents, retards, erreurs de distribution, grèves, pertes, dommages ou difficultés imputables au transporteur.
Pour les clients consommateurs, les risques liés au transport restent supportés par Gellies SRL jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis, conformément aux règles légales applicables.
Par exception, si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Gellies SRL, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis à ce transporteur.
Pour les clients professionnels, sauf disposition impérative contraire ou accord écrit spécifique, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. À partir de cette remise au transporteur, Gellies SRL ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, dommages, erreurs de livraison ou incidents imputables au transporteur.
En cas de colis perdu, endommagé ou anormalement retardé, le client est invité à contacter Gellies SRL à l’adresse contact@mygellies.com, en joignant toute preuve utile.
10. Adresse de retour
Les retours ne doivent pas être envoyés sans demande préalable.
Après validation de la demande de retour, Gellies SRL communiquera au client les instructions de retour applicables.
Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une livraison ou une réclamation, le client peut contacter Gellies SRL à l’adresse suivante :