Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen auf www.mygellies.com, betrieben von:

Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgien

Unternehmensnummer / ZDU: 1025.992.853
USt-IdNr.: BE1025.992.853
E-Mail: contact@mygellies.com

1. Allgemeiner Grundsatz

Bei Gellies bemühen wir uns, hochwertige, praktische und zweckgeeignete Produkte anzubieten.

Da unsere Produkte für Haustiere bestimmt sind und in den Lebensmittelbereich fallen, sind Rückgaben und Erstattungen aus Gründen der Hygiene, Lebensmittelsicherheit und des Schutzes der Tiergesundheit streng geregelt.

2. Widerrufsrecht

Nach den Regeln des Fernabsatzes verfügt der Verbraucherkunde grundsätzlich über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde uns seine Entscheidung schriftlich mitteilen an:

contact@mygellies.com

Der Kunde muss seinen Namen, die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Produkte angeben.

3. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

• ungeöffnet sein;
• unversiegelt sein;
• unbenutzt sein;
• nicht angebrochen sein;
• unbeschädigt sein;
• sauber sein;
• vollständig sein;
• in der Originalverpackung zurückgesandt werden;
• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Aus Hygiene-, Lebensmittelsicherheits- und Tierschutzgründen wird keine Rücksendung für Produkte akzeptiert, die geöffnet, entsiegelt, benutzt, angebrochen, verschmutzt, verändert, beschädigt oder deren Schutzverpackung entfernt wurde.

Ein zurückgesandtes Produkt, das diese Bedingungen nicht erfüllt, kann nicht erstattet werden.

4. Nicht erstattungsfähige Produkte

In folgenden Fällen wird keine Erstattung gewährt:

• geöffnetes Produkt;
• entsiegeltes Produkt;
• ganz oder teilweise benutztes Produkt;
• angebrochenes Produkt;
• nach Erhalt beschädigtes, verschmutztes oder verändertes Produkt;
• Produkt, dessen Schutzverpackung entfernt wurde;
• unter ungeeigneten Bedingungen gelagertes Produkt;
• ohne vorherige Anfrage zurückgesandtes Produkt;
• Produkt in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand;
• Ablehnung des Produkts durch das Tier;
• Tier spuckt das Medikament aus;
• Tier sortiert das Medikament aus;
• Tier frisst nur einen Teil des Produkts;
• Tier umgeht das Produkt;
• Produkt wird bei einem bestimmten Tier als unwirksam angesehen, obwohl es konform, nicht mangelhaft und korrekt gelagert ist.

5. Keine Wirksamkeitsgarantie für alle Tiere

Gellies-Produkte sollen die Verabreichung von Medikamenten bei Haustieren erleichtern.

Jedes Tier ist jedoch anders. Die Akzeptanz kann je nach Tier, Verhalten, Appetit, Fressgewohnheiten, Gesundheit, Stressniveau, Vorlieben sowie Art, Geruch, Geschmack, Größe oder Textur des verwendeten Medikaments variieren.

Gellies SRL garantiert nicht, dass das Produkt von allen Tieren akzeptiert wird oder systematisch die Verabreichung eines Medikaments ermöglicht.

Die Ablehnung des Produkts durch das Tier, das Ausspucken des Medikaments, das Umgehen oder Aussortieren des Produkts, die Futterverweigerung oder eine unerwartete Reaktion stellen für sich allein keinen Mangel, keine Vertragswidrigkeit und keinen Erstattungsgrund dar.

Eine Erstattung wird nicht allein deshalb gewährt, weil das Produkt bei einem bestimmten Tier nicht funktioniert, sofern das gelieferte Produkt konform, nicht mangelhaft, nicht abgelaufen und korrekt gelagert ist.

6. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler von Gellies SRL oder einem nachgewiesenen Produktmangel.

Der Kunde ist für die Verpackung des zurückgesandten Produkts und die Wahl der Versandart verantwortlich.

Gellies SRL empfiehlt eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung. Bei Verlust oder Beschädigung des Rückpakets während des Transports kann Gellies SRL keine Erstattung vornehmen, wenn das Produkt nicht empfangen wird oder beschädigt ankommt.

7. Erstattungsmodalitäten

Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt und erfüllt das zurückgesandte Produkt alle Rückgabebedingungen, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts oder ab Vorlage eines Versandnachweises.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Gellies SRL kann die Erstattung verweigern, wenn das zurückgesandte Produkt diese Richtlinie nicht erfüllt.

Für geöffnete, entsiegelte, benutzte, angebrochene, beschädigte oder nicht den Bedingungen entsprechende Produkte erfolgt keine Erstattung.

8. Defektes Produkt oder Bestellfehler

Erhält der Kunde ein offensichtlich defektes, nicht bestellkonformes oder während der Lieferung beschädigtes Produkt, muss er Gellies SRL schnellstmöglich kontaktieren unter:

contact@mygellies.com

Der Kunde wird gebeten, Folgendes beizufügen:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• Fotos des erhaltenen Pakets;
• Chargennummer, falls verfügbar.

Nach Prüfung der Anfrage kann Gellies SRL je nach Fall und gemäß geltendem Recht Ersatz, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

9. Lieferung, Verlust oder Schaden während des Transports

Lieferungen werden von Dritttransporteuren durchgeführt.

Gellies SRL kontrolliert Verzögerungen, Zwischenfälle, Zustellfehler, Streiks, Verluste, Schäden oder Schwierigkeiten, die dem Transporteur zuzurechnen sind, nicht direkt.

Bei Verbraucherkunden trägt Gellies SRL das Transportrisiko bis zur physischen Übergabe an den Kunden oder an einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Transporteur ist.

Wählt der Kunde selbst einen nicht von Gellies SRL angebotenen Transporteur, geht das Risiko mit Übergabe des Pakets an diesen Transporteur auf den Kunden über.

Bei gewerblichen Kunden geht das Transportrisiko, sofern nicht anders zwingend vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart, mit Übergabe des Pakets an den Transporteur auf den Kunden über.

Bei verlorenem, beschädigtem oder ungewöhnlich verspätetem Paket wird der Kunde gebeten, Gellies SRL unter contact@mygellies.com zu kontaktieren und geeignete Nachweise beizufügen.

10. Rücksendeadresse

Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Anfrage verschickt werden.

Nach Bestätigung der Rückgabeanfrage teilt Gellies SRL dem Kunden die anwendbaren Rücksendeanweisungen mit.

Jede Rücksendung ohne vorherige Zustimmung kann abgelehnt werden.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Lieferung oder Beschwerde kann der Kunde Gellies SRL kontaktieren unter:

contact@mygellies.com