Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :

Gellies SRL
Chaussée de Neufchâteau 35
6640 Vaux-sur-Sûre
Belgique

N° d’entreprise / BCE : 1025.992.853
N° TVA : BE1025.992.853
Email : contact@mygellies.com
Site internet : www.mygellies.com

La boutique en ligne est exploitée au moyen de la plateforme e-commerce Shopify.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.mygellies.com, par des clients particuliers ou professionnels, situés notamment en Belgique, en France, au Luxembourg ou aux Pays-Bas.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Gellies SRL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

3. Produits

Les produits proposés par Gellies SRL sont des aliments complémentaires pour animaux de compagnie, non médicamenteux, conçus pour faciliter la prise de médicaments chez les chats et/ou les chiens.

Les produits Gellies ne sont pas des médicaments vétérinaires. Ils ne remplacent pas un traitement vétérinaire, un avis vétérinaire, une prescription médicale ou un suivi par un professionnel de santé animale.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site. Le client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.

Les photographies, vidéos, visuels, packagings et illustrations présents sur le site sont fournis à titre indicatif. De légères différences peuvent exister avec le produit final livré, notamment en raison des conditions de prise de vue, de l’évolution du packaging, des lots de fabrication ou de l’affichage des couleurs selon les écrans.

Le client reconnaît que l’acceptation du produit par un animal peut varier selon l’animal, son état de santé, son comportement, ses habitudes alimentaires, son niveau de stress, ses préférences, ainsi que selon le type de médicament utilisé, son odeur, sa texture, son goût ou sa taille.

Gellies SRL ne garantit donc pas que le produit sera accepté par tous les animaux, ni qu’il permettra dans tous les cas l’administration effective d’un médicament.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Gellies SRL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du prix affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Gellies SRL se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client si le paiement a déjà été effectué.

5. Commande

Le client sélectionne le ou les produits de son choix sur le site www.mygellies.com, les ajoute à son panier, vérifie le contenu de sa commande, renseigne ses informations de livraison et de facturation, puis valide sa commande après avoir accepté les présentes Conditions Générales de Vente.

Avant validation définitive, le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total, les frais éventuels de livraison et de corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Gellies SRL se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées, d’indisponibilité du produit, de problème technique affectant la commande ou d’impossibilité de livraison.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment du checkout sur Shopify, notamment par carte bancaire, Bancontact, PayPal, Shop Pay ou tout autre moyen de paiement disponible sur le site.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Gellies SRL ne stocke pas les données bancaires complètes du client.

La commande ne sera préparée qu’après confirmation effective du paiement.

En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de suspicion de fraude, la commande pourra être automatiquement annulée.

7. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de préparation et d’expédition sont généralement compris entre 2 et 9 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, sauf indication contraire affichée sur le site ou communiquée au client.

Les livraisons sont assurées par des transporteurs tiers. Gellies SRL ne maîtrise pas directement les délais, incidents, retards, erreurs de distribution, grèves, pertes, dommages ou difficultés imputables au transporteur.

Pour les clients consommateurs, les risques liés au transport restent supportés par Gellies SRL jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis, conformément aux règles légales applicables.

Par exception, si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Gellies SRL, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis à ce transporteur. Dans ce cas, toute réclamation liée à la perte, au retard, au dommage ou à la mauvaise livraison du colis devra être adressée directement au transporteur choisi par le client.

Pour les clients professionnels, sauf disposition impérative contraire ou accord écrit spécifique, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. À partir de cette remise au transporteur, Gellies SRL ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, dommages, erreurs de livraison ou incidents imputables au transporteur.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte, incomplète, d’absence répétée, de refus du colis ou de non-récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur, les frais de réexpédition ou les coûts supplémentaires pourront être mis à la charge du client.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, le client est invité à contacter Gellies SRL dans les plus brefs délais à l’adresse contact@mygellies.com, afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

En cas de colis perdu, endommagé ou anormalement retardé, le client est invité à contacter Gellies SRL à l’adresse contact@mygellies.com, en joignant si possible toute preuve utile, notamment photos du colis, suivi de livraison ou échange avec le transporteur.

8. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables en matière de vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante : contact@mygellies.com.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, non descellé, non utilisé, complet et dans un état permettant sa remise en vente.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé animale, aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, descellé, utilisé, entamé, abîmé, sali, altéré ou dont l’emballage de protection aurait été retiré.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Gellies SRL ou défaut avéré du produit.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé et que les produits retournés respectent les conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit ouvert, descellé, utilisé, endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients professionnels lorsque l’achat est effectué dans un cadre professionnel.

9. Absence de remboursement en cas de refus par l’animal

Gellies SRL met tout en œuvre pour proposer un produit appétent, pratique et adapté à l’usage prévu.

Toutefois, le client reconnaît expressément que chaque animal est différent. L’acceptation du produit peut dépendre de nombreux facteurs, notamment le comportement de l’animal, son appétit, ses habitudes alimentaires, son état de santé, son niveau de stress, le type de médicament utilisé, ainsi que l’odeur, le goût, la taille ou la texture du médicament.

Par conséquent, Gellies SRL ne garantit pas que le produit sera accepté par tous les animaux, ni qu’il permettra systématiquement de faire prendre un médicament à un animal.

Le refus du produit par l’animal, le fait que l’animal recrache le médicament, contourne le produit, refuse de le manger, trie le médicament, mange uniquement une partie du produit ou ne réagisse pas comme attendu ne constitue pas, à lui seul, un défaut, une non-conformité ou un motif de remboursement.

Aucun remboursement ne sera accordé pour le seul motif que le produit ne fonctionne pas sur un animal déterminé, si le produit livré est conforme à la commande, non défectueux, non périmé et correctement conservé.

10. Garantie légale et produits défectueux

Les produits vendus par Gellies SRL bénéficient de la garantie légale applicable aux biens de consommation.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit, dans les limites prévues par la loi.

En cas de produit manifestement défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors de la livraison, le client doit contacter Gellies SRL dans les plus brefs délais à l’adresse contact@mygellies.com, en joignant si possible des photos du produit, de l’emballage, du numéro de lot et du colis reçu.

La garantie légale ne couvre pas les problèmes résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• d’une conservation incorrecte ;

• du non-respect des instructions figurant sur l’emballage ou le site ;

• d’une ouverture ou manipulation inappropriée ;

• d’une utilisation après la date de durabilité indiquée ;

• d’un usage avec un animal pour lequel le produit n’est pas adapté ;

• d’une réaction propre à l’animal ;

• du refus du produit par l’animal lorsque le produit est conforme ;

• d’une mauvaise administration du médicament par le client ;

• d’un médicament dont la taille, l’odeur, la texture ou le goût empêcherait l’animal d’accepter le produit.

En cas de défaut avéré ou de non-conformité confirmée, Gellies SRL proposera, selon le cas et conformément au droit applicable, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

11. Conseils d’utilisation et responsabilité

Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux instructions figurant sur l’emballage, sur le site ou dans toute communication transmise par Gellies SRL.

Le client est responsable de vérifier que le produit est adapté à son animal, notamment en cas d’allergie, d’intolérance, de régime alimentaire spécifique, de pathologie connue, de traitement vétérinaire en cours ou de sensibilité particulière.

En cas de doute, le client est invité à demander conseil à un vétérinaire avant utilisation.

Gellies SRL ne pourra être tenue responsable en cas d’utilisation inappropriée du produit, de non-respect des instructions, de mauvaise conservation, d’administration incorrecte d’un médicament, de dosage incorrect du médicament ou de réaction liée à une situation propre à l’animal.

Les produits Gellies sont destinés à accompagner l’administration d’un médicament, mais ne garantissent pas la prise effective du médicament par l’animal. Le client reste responsable de vérifier que son animal a effectivement ingéré le médicament selon les recommandations de son vétérinaire.

12. Conservation des produits

Le client s’engage à conserver les produits conformément aux indications figurant sur l’emballage ou communiquées sur le site.

Les produits doivent notamment être conservés à l’abri de la chaleur excessive, de l’humidité, de la lumière directe et de toute source de contamination.

Après ouverture, le client doit respecter les indications de conservation et de durée d’utilisation éventuellement mentionnées sur l’emballage.

Gellies SRL ne pourra être tenue responsable d’une altération du produit résultant d’une conservation inadéquate, d’une mauvaise manipulation ou d’un non-respect des consignes de conservation.

13. Données personnelles

Les données personnelles du client sont collectées et traitées afin de permettre la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client, du service après-vente, des obligations légales et, le cas échéant, des communications commerciales autorisées.

Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données.

Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles en contactant Gellies SRL à l’adresse suivante : contact@mygellies.com.

Une Politique de Confidentialité détaillée est disponible sur le site.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.mygellies.com, notamment les textes, images, photographies, vidéos, éléments graphiques, logos, recettes, packagings, noms commerciaux, marques et signes distinctifs, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Gellies SRL, est strictement interdite.

15. Force majeure

Gellies SRL ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, tel qu’une grève, une panne technique, une interruption des services de transport, une catastrophe naturelle, une décision administrative, une rupture d’approvisionnement, un incident logistique, une crise sanitaire, un problème chez un fournisseur ou tout autre événement de force majeure.

16. Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un produit ou une réclamation, le client peut contacter Gellies SRL à l’adresse suivante :

contact@mygellies.com

Gellies SRL s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Gellies SRL à l’adresse contact@mygellies.com afin de rechercher une solution amiable.

Pour les clients consommateurs, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Pour les clients professionnels, sauf disposition impérative contraire, tout litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation des présentes Conditions Générales de Vente relèvera de la compétence des juridictions de l’arrondissement judiciaire du siège social de Gellies SRL.